PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Điều 1: Nguyên tắc tiếp nhận phản ánh

Minh Hiếu Food tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định về bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Mọi phản ánh về chất lượng suất ăn, thái độ phục vụ hay thời gian giao hàng đều được tiếp nhận khách quan và xử lý công khai.

Điều 2: Các kênh tiếp nhận khiếu nại

Điều 3: Quy trình giải quyết 3 bước

• Bước 1 (Ghi nhận): Bộ phận CSKH tiếp nhận thông tin khiếu nại và tiến hành lập biên bản sự việc trong vòng 02 giờ làm việc.
• Bước 2 (Xác minh): Ban Quản lý Chất lượng kiểm tra mẫu lưu thực phẩm, nhật ký vận chuyển và làm việc trực tiếp với quản lý bếp ăn.
• Bước 3 (Xử lý & Bồi thường): Đưa ra phương án khắc phục, đổi bổ sung suất ăn ngay lập tức hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận hợp đồng trong 24 giờ.